Cómo responder a reseñas negativas o falsas

Las reseñas negativas o falsas pueden ser un desafío para cualquier negocio, pero es importante saber cómo manejarlas de manera efectiva. Desde opiniones5estrellas te presentamos algunas estrategias para responder a este tipo de reseñas y proteger la reputación de tu empresa en Google Maps. Teniendo en cuenta que cualquier acción que tomes en tu perfil será publico y estará visible para los futuros clientes de tu negocio.

Mantén la calma y no pierdas los nervios, «lo que se escribe se lee»

Cuando recibas una reseña negativa o falsa, es importante mantener la calma y no responder de manera emocional o agresiva. Recuerda que tu respuesta será visible para otros usuarios y sobre todo para futuros clientes, por lo que es crucial mantener un tono profesional y respetuoso. Aunque sabemos que es doloroso recomendamos respirar, volver a respirar y ser lo mas profesional posible, incluso invitar a que vuelvan al negocio para poder arreglar la situación, que pregunten por el encargado o respuestas similares.

Investiga la situación saber lo que realmente a ocurrido

Antes de responder, toma el tiempo necesario para investigar la situación y recopilar información relevante. Revisa los registros de la interacción con el cliente y busca evidencia que pueda respaldar tu versión de los hechos, si pensamos que es una reseña falsa. Una respuesta adecuada es decir que el nombre del cliente no consta en los registros de la empresa y preguntarle haber si es no se habra equivocado de negocio.

Responde de manera oportuna y profesional

Es importante responder a las reseñas negativas o falsas de manera oportuna y profesional. Cuanto más tiempo pase, más daño puede causar la reseña a tu reputación. Intenta responder dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la publicación de la reseña.

Sé profesional y respetuoso y piensa en los futuros clientes

Al responder, mantén un tono profesional y respetuoso. Evita entrar en discusiones o acusaciones, y en su lugar, enfócate en resolver el problema de manera constructiva. Ofrece una solución o una disculpa sincera si corresponde, y muestra empatía por la frustración del cliente.

Solicita la eliminación de reseñas falsas

Si la reseña es claramente falsa o difamatoria, puedes solicitar su eliminación a Google. Proporciona evidencia que demuestre que la reseña es falsa o que viola las políticas de Google, y sigue el proceso de reclamo correspondiente.

Enfócate en las reseñas positivas

En lugar de obsesionarte con las reseñas negativas o falsas, enfócate en generar y destacar las reseñas positivas de tus clientes satisfechos. Esto ayudará a equilibrar la percepción general de tu negocio y a contrarrestar el impacto de las reseñas negativas.

En resumen, responder a las reseñas negativas o falsas de manera efectiva requiere mantener la calma, investigar la situación, responder de manera oportuna y profesional, solicitar la eliminación de reseñas falsas cuando sea necesario, y enfocarse en generar reseñas positivas. Al seguir estas estrategias, podrás proteger la reputación de tu negocio y demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente.